מדיניות ביטולים, החזרים ואיחורים בקורטייר

כל מה שצריך לדעת על ביטול סשן Open Play, חוגים בהוראת קבע, אימונים פרטיים ואיחורים – שקיפות מלאה מול הלקוחות של קורטייר. 1. ביטול סשנים של Open Play

אנחנו מבינים שלפעמים דברים משתנים, אבל כדי לשמור על חוויה טובה לכולם – יש חלונות זמן ברורים לביטול.

סשני ערב – Open Play בערב

• ניתן לבטל עד 6 שעות לפני תחילת הסשן ללא חיוב.

• ביטול פחות מ-6 שעות לפני – הלקוח יחויב במחיר מלא.
  

סשני בוקר – Open Play בבוקר

• ניתן לבטל עד 12 שעות לפני תחילת הסשן ללא חיוב.

• ביטול פחות מ-12 שעות לפני – הלקוח יחויב במחיר מלא.
  

מזג אוויר / תנאי שטח שלא מאפשרים משחק

• כאשר מזג האוויר לא מאפשר לקיים את האימון או הסשן (גשם, הצפה, סכנה בטיחותית וכו’) –הלקוח יקבל החזר כספי מלא או זיכוי, לפי מה שסוכם.
  

2. ביטול חוגים בהוראת קבע

חוגי הילדים והנוער בטניס גן חיים ובפיקלבול כפר מל"ל פועלים במתכונת הוראת קבע חודשית.

• ביטול הוראת קבע יתבצע בהודעה מראש, ונבטל את ההוראה לחודש שלאחר מכן. כלומר – לא מחייבים אתכם לנצח, אבל הביטול נכנס לתוקף קדימה, לא רטרואקטיבית.
  

3. ביטול מצד המאמן או המועדון

אנחנו מחויבים לשקיפות מלאה מולכם.

• כל ביטול של אימון או סשן מצד המאמן / המועדון – ייעשה בשקיפות מלאה מול המתאמנים.

• במקרים כאלה:

  • מי ששילם תשלום חד־פעמי – יקבל החזר כספי מלא או זיכוי.

  • למי שנמצא במסלול הוראת קבע – יימצא מועד אחר לאימון השלמה או יזוכה לאימון המפוספס.
    

4. ביטול אימון / סשן בתשלום חד־פעמי

• אם הלקוח ביטל במסגרת הזמן המותר (לפי סוג הפעילות – למשל 12/6 שעות), יקבל החזר כספי או זיכוי.

• אם הלקוח ביטל אחרי הדדליין – אין החזר, אלא אם מדובר בגורמי שמים / כוח עליון.
  

5. איחורים וחיסורים

• איחור לאימון / סשן:

  • אם הלקוח יודע שיאחר – חשוב לעדכן את המאמן.

  • התשלום עבור האימון נשאר כרגיל, גם אם הנוכחות הייתה חלקית.
    

• חיסור מאימון / סשן (No Show):

  • אי הגעה ללא ביטול בזמן – לא מקנה החזר כספי.
    

6. החלפת משתתף

אם הלקוח לא יכול להגיע אבל כבר שילם על האימון / הסשן:

• אין שום בעיה שהוא ימצא מחליף שיגיע במקומו לאותו אימון/סשן.

• יש לעדכן אותנו בשם המשתתף שמחליף, כדי שנוכל לעדכן את הרשימות ולשמור על סדר. אם לא עודכנו מראש על החילוף, לא נוכל להכניס את המשתתף.